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“去程比经济舱贵20%，选座只可选四排座位中背面的两排半，还不如经济舱能付费从几十排里减弱选；回程更仙葩，反复弹出辅导升舱，花500多元升舱完，又被奉告孩子弗成跟大东说念主坐在一齐，只可到机场再转换……”10月14日，在北京责任的刘铭在继承北京商报记者采访时，复盘了我方“十一”假期从北京来回乌鲁木都伺机时的槽点：花更多的钱，受更多的轨则，嗅觉我方是飞机上最大的韭菜，并直言“南航明珠经济舱不解珠”。

四排座位只可选两排半？

“我乘坐的这班明珠经济舱明明有四排座位，选座的时候南航App上泄露第一行和第二排右侧双方的座位都是灰色，我和小孩只可选背面的两排半。”在刚昔日的“十一”假期，刘铭一家三口购买了9月30日和10月6日北京来回乌鲁木都的CZ6914、CZ6907航班。

探究到北京来回乌鲁木都单程就进步4小时的航行时候，而孩子又比较小，刘铭购买了比经济舱贵一些、又莫得公事舱那么奢靡的明珠经济舱机票，筹谋通过预约选座，赶在最早一批选中第一行。

事与愿违。当刘铭买完票第一时候登录南航App预约选座时，一共四排的明珠经济舱还是被锁住一行半，我方只可在终末两排和第二排的中间两个座位中预约。

“若是是庸俗经济舱，可选的座位数目够多，锁住一部分座位我能集合，但这趟航班的明珠经济舱只好四排，照旧个单通说念飞机，一共就24个座位，锁住一行半，极端是第一行的6个座位全部锁住，到底是给谁锁的？”刘铭向北京商报记者提议了我方的疑问。之是以采纳明珠经济舱，即是因为看中了第一行的大空间，哪怕只好两个位置，让太太和孩子坐昔日亦然不错的。

关于为怎样此大比例地锁住明珠经济舱，刘铭第一时候致电南航客服后，被奉告是机场锁定。于是，值机本日刘铭一家三口早早赶到机场念念要在柜台选明珠经济舱第一行的座位。但机场柜台却称，第一行是凭据航司要求预留。至于什么条目不错预留，机场方面也不知说念。

与家长分开的孩子

由于去程机票价钱资格了三轮大降，又遇到了选座的狼狈，回程机票刘铭买得比较晚，同期只采纳了经济舱，他但愿约略通过付费或者里程兑换为孩子换一个相对广漠的位置。

但在选座之前，刘铭屡次收到南航超廉价升舱的短信邀请。为此，刘铭成心电话护士南航客服升舱后是否约略采纳明珠经济舱第一行的座位，客服明确示意不错为升舱乘客掀开第一行座位。为此，他和太太分离破耗了280元升到明珠经济舱。

“由于南航选座系统的奇怪配置，每次出行咱们一家三口都是一齐买票，但在南航App上，同业者从来只泄露我和太太，孩子需要通过为其他东说念主值机的口头单独登录，升舱亦然如斯。”但刘铭和太太升舱完却发现，其孩子无法通过上述操作办理升舱，在致电南航热线后，才通过客服东说念主员东说念主工办理了升舱。

升完舱，在选座时，刘铭再次遇到了问题。南航客服东说念主员奉告刘铭，他的孩子升舱后弗成采纳与刘铭佳耦同样的第一行，便为刘铭的孩子预留了后一行座位，不错去现场与柜台相易能否调换。

“我那时问了原因，客服给的事理依然是机场锁定座位，南航操作不了。”同样是值机本日，经过反复相易，机场柜台责任主说念主员将之前锁住的一个座位掀开，刘铭一家三口才坐在了一齐。同期，刘铭也被奉告这个被锁住的明珠经济舱座位莫得东说念主，他不禁发出疑问：之前我方和太太选座的时候，为什么弗成获胜掀开？到底是谁锁了明珠经济舱的座位？

针对游客对明珠经济舱锁定座位的质疑，北京商报记者向南航接头，南航给出的事理是，因落实行业安全管制要求，为实际任务的机组东说念主员预留座位，为落实国度干系部门实际医疗补救、机密运输等济急保险运输任务责任主说念主员预留座位，飞机配载均衡需要，干系座位会被锁定。

南航强调，除此以外，南航会将其他通盘座位通过机上选座系统对外怒放，供游客采纳。

南航方面还强调，南航App上如有游客已采纳某位置，该座椅在游客选座系统中将会被置灰，泄露为不可选气象。南航核查9月30日CZ6914航班的游客选座信息后示意，该航班明珠经济舱座位最早于9月9日初始被游客采选，之后的16日、18日、19日、23日直至航班升起前一天均有游客干系选座记载。基于此，南航方面估计，刘铭在选座时，其前排的座位应该已被其他游客采纳，故而看到前排座位是灰色。

对此，刘铭并不认同。他向北京商报记者出示的我方选座截图时候是9月2日，早于南航提供的“最早于9月9日初始被游客采选”的记载。“按照南航给出的选座时候记载，不错说我是最早一批选座位的乘客，但9月2日本日的明珠经济舱第一行就还是呈现灰色了。”刘铭说。

“况兼，我本日还登录了航旅纵横App稽查，那时第一行不是被东说念主选过的‘庸东说念主’标记，而是弗成采纳的‘上锁’气象。”刘铭反应，因为来回行程遇到的锁定座位比例太大，我方成心不雅察了这些座位的情况，除了去程第一行一个座位为安全东说念主员外，其余均为庸俗乘客。

北京市华城讼师事务所联合东说念主讼师甘仕荣示意，耗尽者的自主采纳权是否受到侵略要看航司是否在机票订购页面注明耗尽者可享受的权益，以及是否辅导耗尽者存在“第一行无法采纳”的可能性。若未辅导该风险，在本体选座中耗尽者着实无法采纳第一行座位，这意味着耗尽者的自主采纳权受到侵略。若是航司在订购页面明确示意不错采纳第一行座位，但本体耗尽者并弗成采纳第一行，那么则涉嫌欺骗耗尽者。

甘仕荣示意，若是存在上述情况，耗尽者不错凭据《耗尽者权益保护法》第五十五条进行维权。

经济舱里的分级

在相易中，刘铭也向北京商报记者反馈，他来回乌鲁木都乘坐的两架飞机分离是B737—800和A320，都是窄体机。

“从我个东说念主的体验感来说，比较于宽体机，窄体机的明珠经济舱跟经济舱辞别不算很大。”刘铭向北京商报记者说说念。

南航方面示意，明珠经济舱比庸俗经济舱多出一定空间，使这部分游客领有更广漠的座位。南航官网泄露，B737—800（738）机型的明珠经济舱座位间距为34—35英寸，而包含明珠经济舱和安全出口的经济舱座位间距分离有30、31、32、34、39和40英寸。从这少许不错看出，明珠经济舱的座位间距只是格外于最广漠的一般经济舱，但空间仍然小于安全出口的经济舱座位。

不外在刘铭的来回航程中，这两个不同舱位的差价却很大。他所购买的去程CZ6914明珠经济舱价钱为1800元足下，归并时候点上，庸俗经济舱的票价梗概为1480元；回程刘铭购买的CZ6907经济舱票价为2860元，而明珠经济舱泄露为3800元。

“回程我固然是在购票后进行升舱，价钱较为实惠，但明明两个舱位的互异不大，为何明珠经济舱的正价这样贵？”刘铭提到。

南航在回话中示意，明珠经济舱是经济舱的一种，依然属于经济舱，因此其公布票价与经济舱的公布票价一样。而在本体销售经过中，产物的价钱会凭据市集竞争、游客需求等干系身分进行浮动。这亦然为什么明珠经济舱和庸俗经济舱的票价会产生较大变动。

南航称，因为产物和工作定位、工作内容不同，游客需求也存在互异等，明珠经济舱的可售价浮动一般不会低于经济舱，可售价会凭据机型、航路、航班期间、市集需求等身分浮动。

但在刘铭看来，既然都是经济舱，且明珠经济舱算作高票价经济舱，游客理当领有经济舱选座的权柄。在他提供的值机截图中，北京商报记者看到，算作明珠经济舱乘客的刘铭也无法采纳背面经济舱的座位。由于当下南航推出大比例经济舱付费或支付里程选座，第一行、安全出口排这样的大空间更是算作高选座费的位置被应放尽放，庸俗经济舱的锁座限制被严格压缩。比较之下，明珠经济舱锁定座位比例要远高于庸俗经济舱。

“说白了，明珠经济舱即是你花了钱，采纳空间更小，念念再用钱门儿都莫得。”刘铭吐槽说念。

要创收更要介怀乘客体验

南航在国内航路上推出高端经济舱（W舱）始于14年前，初志是通过互异化工作眩惑游客，提供杰出经济舱的升值工作。十年前，南航将高端经济舱改名为“明珠经济舱”。

尽管明珠经济舱约略为游客提供更多元化的采纳，为南航带来更多收益，但在外交平台上，近几年也有不少用户吐槽明珠经济舱。

以小红书用户“SuperL”的发帖为例，在其通过即兴飞兑换2023年5月24日上海—喀什的航班后，因航行时候较长，但愿提前在南航App上候补优惠升舱，采纳波音737—800第一行的明珠舱座位。操作时，南航App需要提前值机，该用户为南航金卡会员，优先采纳了经济舱第一行35K，以及另一个候补升舱偏好窗户的选项。但在5月24日升起前3个小时，候补升舱奏效后，该用户发现升舱后南航为其采纳了明珠经济舱第四排的中间位置34J，并未按他此前填写的靠窗偏好分拨。但该用户未必发现，航旅纵横App泄露，归并航班明珠经济舱靠走说念的座位还剩三个，而南航App上却只好33B和31J两个中间座位不错选。当该用户尝试先改到明珠第一行31J时，App却泄露弹窗系统诞妄，屡次更动失败。

在明珠经济舱的选座以外，南航曾经因为国外航阶梯上付费选座比例过高、航空餐食配发“4个馒头”等问题被游客吐槽。从近两年南航的财报来看，在营收方面，南航基本为三大航中最高，亦然最敬重收益的航司之一。固然刻下降本增效、闭幕扭亏是国内航司的要紧办法，但游客体验也同样伏击。

有民航业内东说念主士示意，现在国内航路部分高端经济舱产物座椅与庸俗经济舱一样，餐食也收支无几。在这种情况下，超等经济舱的性价比有限。因此航司在扩大多元化收益的同期，也应当抓续优化这种高端经济舱的配置，晋升乘客体验。

北京商报记者 关子辰 牛清妍/文并摄